KÖPVILLKOR FÖR PRIVATPERSONER:

OBS! Flera fraktbolag har förkortat ligg-tiden på vissa utlämningsställen. Ditt paket kanske endast ligger i 7 dagar innan det går i automatisk retur. Att inte hämta ut sitt paket och låta det gå i retur tillbaka till oss är tyvärr förenat med extra avgifter från speditörerna och därav tar vi ut en avgift om 250 kr för detta av kunden när det sker. Har du inte fått paket-aviseringen fast du beställt nyligen? Hör av dig så skickar vi en tracking länk!

RETURER & BYTEN - GÖR SÅHÄR:

Vi tillämpar 30 dagars returrätt för privatpersoner *
* (returpolicy för företag, läs längst ner)

Vill du returnera ditt paket -  använd bifogad returfraktsedel som medföljer i paketet. Har du inte fått någon retursedel? -> kontakta oss så skickar vi en retursedel som du klistrar på ditt paket och sänder tillbaka till oss. Kostnad för returen står kunden för (vid reklamationer står Viahov för returavgift)

OBS! Bifoga en lapp i paketet där dina kunduppgifter framgår, så vi kan identifiera din retur!

Privatkunder har enligt distansavtalslagen rätt till 14 dagars ångerrätt med full återbetalning men Viahov erbjuder 30 dagars öppet köp. Återsänd vara måste vara oanvänd och i sin originalförpackning. Retur får ej ske mot postförskott eller paket som hamnar hos postombud. Det hämtas inte ut och kommer gå tillbaka i retur till avsändaren. Vi vill att du använder Viahovs returetikett så att paketet kommer fram till rätt ställe och med avsändare eller skickar det direkt till vårt lager. Kunden ansvarar för att returen kommer till Viahovs lager. 

BYTEN:
VI HANTERAR INTE "BYTEN" -> Returen och den nya ordern hanteras som två separata beställningar. Om du vill du ha en annan vara, så gör bara en retur till oss och lägg sedan en ny separat beställning i webshopen som vanligt. Din retur kommer att återbetalas till dig när den är bekräftad hos oss. Och din nya beställning skickas ut direkt och betalas separat.

Vill du inte ligga ute med pengar vid en retur?
-> om använt faktura som betalalternativ brukar det gå bra att be Svea Ekonomi att kvitta gammal faktura mot den nya. Man kan också meddela dem om att man gjort retur och be dem skjuta upp förfallodatum så vi ska hinna behandla returen och återbetala dig. Detta sköter Svea Ekonomi helt. Ta kontakt med Svea Ekonomi direkt för hjälp.

GÖR SÅ HÄR FÖR ATT RETURNERA:

1. Om det finns en returetikett i lådan - använd den och posta din retur. Om det saknas returetikett i lådan --> Meddela oss om returen och begär en returfraktsedel : Kontakta oss och ange ditt ordernummer samt kunduppgifter och skriv vilka produkter du önskar returnera. Vi mailar då ut en returetikett för utskrift (kostnaden för retur betalas av kunden). Vill du byta vara så lägger du helt enkelt en ny order i webbutiken på det som du vill ha istället. Då skickas det ut till dig direkt och du behöver inte sitta och vänta på att din retur först ska hanteras av oss innan du får din nya vara. 

2. Posta din retur i en skyddande låda och klistra returetiketten på paketet. Bifoga dina kunduppgifter i paketet så lagret vet vem returen är ifrån!
Packa och emballera varorna väl i en skyddande förpackning. Skicka ej skor i skokartongen som enda yttreemballage, använd alltid en skyddande kartong utanpå . Det är ditt ansvar att paketet kommer fram i gott skick tillbaka till oss. Frakt och retur betalas av dig som köpare.

3. Vi tar sedan emot din retur. Normalt sett så bekräftar vi din retur inom en vecka efter att vi mottagit den på lagret. Om vi har väldigt hög orderingång och mycket att göra så kan det ibland ta upp till två veckor innan lagret hinner hantera en inkommande retur. När returen är hanterad så skickar vi alltid en bekräftelse till dig via mail och Svea Ekonomi ordnar med ev återbetalning/justering av din faktura. 

ÅTERBETALNING EFTER RETUR:

Returfrakten står alltid kunden för. Vi brukar göra ett avdrag för returfrakten när vi återbetalar dig som kund, vilket innebär att det blir en avgift kvar att betala på ursprungsfakturan även efter vår kreditering.
Meddela gärna Svea Ekonomi om att du gjort en retur så kan de pausa din faktura eller förlänger förfallodatum tills vi hunnit hantera din retur. Har du redan betalt din faktura så registrera dina kontouppgifter på Svea Ekonomis hemsida för en snabbare återbetalning till ditt konto. Det är Svea som sköter alla transaktioner.

Vid direktbetalning kort/bank: Om du betalt din order med kort eller internetbank så kommer beloppet att återbetalas till ditt konto av Svea Ekonomi så fort vi bekräftat din retur. Vi meddelar dig via epost!

Faktura: Har du ej betalt din faktura så rekommenderar vi att du kontaktar kundtjänsten på Svea Ekonomi och meddelar dem om returen av din order. Då kan Svea Ekonomi hjälpa dig att förlänga förfallodatum på din faktura tills dess att Viahov har hunnit hantera din retur och justerat din faktura med rätt belopp. På så vis slipper du få onödiga påminnelseavgifter eller inkassoavgifter på ev obetalda belopp. När fakturan är justerad av så använder du samma OCR nummer för att betala, men ändrat belopp. Vid frågor om din faktura eller betalning, kontakta i första hand kundtjänst på Svea Ekonomi som hjälper dig med allt detta.

Om du redan betalt fakturan i sin helhet så kommer återbetalningen ske till ditt bank-konto och detta sköts av Svea Ekonomi. För snabbare återbetalning: registrera ditt kontonummer på mina sidor hos Svea.com så kommer de att återbetala dig det krediterade beloppet (alternativt att de kvitterar beloppet mot obetalda fakturor).

FRÅGOR OM DIN BETALNING / FAKTURA?
KONTAKTA SVEA EKONOMI:

VIKTIGT: ÅNGERRÄTT PÅ HOVBOOTS !

Normalt sett så gäller inte ångerrätt för varor som är använda, så var väldigt försiktig när du ska prova skorna på hästen. Om du behöver returnera eller byta dem så får inte skorna se använda ut, och självklart så ska alla delar lämnas tillbaka i samma skick som de kom, i samma originalförpackningar. Har du monterat ihop en vara som kommit i omonterat skick, så ska den monteras isär och läggas i originalförpackningen den skickades i.

Här är några tips på hur du kan prova skorna på din häst utan att smutsa ner dem: 

HÄR FINNS EN BESKRIVNING MED BILDER (LADDA NER PDF-FIL)

Se till att stallet och hästen är så rena och torra som möjligt vid provning av skorna. Undvik att stå i en box med strö då det lätt kan fastna i kardborren. Använd lämpligen en plastpåse/fryspåse över hästens hov samt lägg en handduk på stallgolvet när du ska prova skorna för första gången. På det sättet undviker du att skorna blir smutsiga eller ser slitna ut efteråt. Du kan alltså inte prova skorna på hästen och låta hästen gå omkring med dem om du önskar returnera eller byta ut dem. När skorna väl är använda anses de begagnade och ångerrätten gäller inte längre.

Om du önskar provrida med skorna före köp så rekommenderar vi att du antingen provhyr skor från vår webshop, eller kontaktar en av våra utprovare som kommer ut till dig och testar skor på plats! Läs mer under återförsäljare.

Du kan också få hjälp direkt av butiken online med råd och tips på vilken storlek och modell din häst behöver! Du kan t.ex skicka in bilder på din hästs hovar via mail så kan vi hjälpa dig göra en bedömning avseende rätt storlek till hästen. Läs mer under "ONLINE-SERVICE"

KÖP

Vid beställning träffas avtal om köp först när Viahov AB bekräftat beställningen genom en orderbekräftelse. En orderbekräftelse skickas senast 24 timmar efter att beställning mottagits av viahov.se. Viahov AB har ägande- och återtaganderätt till samtliga produkter tills dess att fullständig betalning har mottagits från kund. För att handla hos oss måste du vara 18 år och Viahov AB måste kunna fastställa kundens bostadsadress.  Viahov AB förbehåller sig rätten att neka beställningar vid uppenbara felaktigheter, såsom felskrivna priser, felaktig lagerstatus eller tekniska problem.

PRISER

I priserna ingår moms, normalt med 25 % för beställningar till privatkund. Vid bekräftad beställning kan priserna endast ändras av omständigheter som vi inte råder över. Till exempel väsentligt ändrade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms. Om ett pris har angetts felaktigt på grund av tekniskt fel, tryckfel eller liknande, förbehåller sig Viahov AB rätten att korrigera priset och neka eller justera beställningen. Skulle detta ske har kunden rätt att utan kostnad avstå köpet.

Inga expeditionskostnader tillkommer.

FRAKT OCH LEVERANSTIDER

Fraktkostnad tillkommer med det som anges i webbutiken. Priset för frakt syns i webbutiken vid beställning.

Beställningar på varor som finns i lager packas och skickas normalt 1-2 dagar efter lagd order. Leveranstiden är normalt 1-4 arbetsdagar från att de lämnar vårt lager, och någon dag extra för adresser i norra Sverige. Vi kan aldrig lämna garanti på exakt framme-tid eftersom det är beroende av speditörerna. Vid extra högt ordertryck eller kampanjdagar så kan det hända att det dröjer några dagar extra att få ut ordrarna.

Vissa artiklar som vi inte normalt har i lager tar lite längre tid att skicka då vi först måste få hem dem från våra leverantörer.

Om din order innehåller en restnoterad vara så inväntar vi den innan vi skickar iväg hela ordern. Du kan oftast se lagerstatus på produktsidan när du lägger din beställning (med reservation för att inte alltid lagerstatus är 100% korrekt, då det kan skilja i verkligheten)

Vi erbjuder f.n DHL servicepoint samt DHL Företagspaket och Postnord Mypack Collect som leveransalternativ inom Sverige. DHL servicepoint erbjuds paket upp till max 20 kg. Ditt paket skickas automatiskt till ditt postombud/servicepoint.  Du får en avisering via mobil eller e-post när du kan hämta ut ditt paket och du behöver visa giltig legitimation för att hämta ut ditt paket. Om du saknar avisering av ditt paket så kan det bero på att du angett felaktigt mobilnummer eller e-postadress vid beställning. Ta kontakt med oss om du inte fått någon avisering så kan vi skicka ut tracking länk till dig för att spåra ditt paket.

Företagspaket är endast möjligt att boka för Företagsadresser - ej bostadsadresser. Då skickas paket direkt till företagets entré under kontorstid och ska kvitteras vid överlämning, vilket innebär att du måste vara tillgänglig mellan klockan 8-16 på vardagar. Om ingen är på plats och paket ej kan levereras så kostar det extra med ny utkörning. Boka endast företagspaket om du är säker på att du kan vara på plats för att kvittera paketet vid utkörningen.

Ibland uppstår leveransförseningar från våra leverantörer utom vår kontroll. Det kan till exempel ske då en leverantör inte kan fullfölja sina leveransförpliktelser mot oss eller problem i tillverkningsprocessen. Om det inträffar frånsäger vi oss ersättningsansvar till kunden för den skada som förseningen åstadkommit. 

Vi reserverar oss för att samtliga lagervaror blir slutsålda innan vi hinner uppdatera hemsidan, och då upplyser vi kunderna om den beräknade leveranstiden. Kunden har alltid rätt att häva köp utan kostnad om inte varan finns i lager. 

BETALNINGSALTERNATIV & KÖPVILLKOR

Vi använder oss av Svea Webpay för betalning. Du hittar deras villkor här: https://cdn.svea.com/webpay/sv-SE/SE_Checkout_villkor.pdf

Svea Webpay erbjuder Swish, fakturabetalning, kort- eller bankbetalning, betalning via internetbanken, samt även möjlighet till delbetalning via kontokredit. (Att beställa med delbetalning och kontokredit är ofta förenat med extra avgifter, var noga med att läsa igenom villkoren på ovanstående länk noga om du väljer delbetalning med kontokredit.)

För att handla mot faktura måste du ange ditt personnummer eller organisationsnummer. Förutsättning för att få handla mot faktura är bland annat att du är registrerad i folkbokföringsregistret i Sverige och är över 18 år. Du får inte ha några betalningsanmärkningar. Samtliga fakturor är av Butiken överlåtna till Svea Ekonomi AB (publ). Sedvanlig kreditprövning sker efter att personuppgifterna lämnats i kassan, i vissa fall innebär detta att en kreditupplysning tas. En kopia på kreditupplysningen kommer i så fall skickas hem till dig.

Betalningstiden är alltid minst 14 dagar från fakturadatum.

Vid försenad fakturabetalning utgår avtalad samt lagstadgad påminnelseavgift. Dröjsmålsränta utgår med 2 % per månad. Vid utebliven betalning överlämnas fakturan till inkasso

Vill du beställa med faktura, och få leverans till annan leveransadress än din egen?

Om du legitimerar dig med bank-id och personnummer vid din beställning så är det fullt möjligt att ange en separat leveransadress i steg 2 i kassan. 

INTERNATIONELLA BESTÄLLNINGAR

Vi kan ta emot beställningar och skicka även till vissa andra länder mot en extra fraktkostnad. Eventuell tull och extra kostnader står kunden för. Om du befinner dig i Norge, Danmark, Finland, Åland eller Belgien kan du lägga din beställning genom att gå till kassan och klicka på knappen "Alternativa Betalningsmetoder" - Då kommer du till vår andra kassa för förskottsbetalning. 

Fyll i dina uppgifter och invänta betalningsinstruktioner. Vi kan acceptera betalning via Paypal eller inbetalning till IBAN nummer.

Om du inte hittar rätt på hemsidan eller befinner dig i någon annan region - ta kontakt med oss så hjälper vi dig!

(klicka på bilden för att förstora)

TRANSPORT
Viahov.se ansvarar för transport till dig som kund. Om du upptäcker skador på paketet vid leveransen så är det viktigt att du meddelar detta till postombudet vid uthämtning av paketet. För att kunna få ersättning för transportskador så måste fraktbolaget få in en anmälan inom 7 dagar efter uthämtandet av paketet.
Vid en eventuell retur till oss, står du och transportföretaget för risken. Se till att spara id-nr på returen så det går att spåra. (Läs mer under "RETURER")

EJ UTHÄMTADE PAKET

Om ditt paket anländer till ett utlämningsställe skickas en avisering via den e-post eller mobiltelefonnummer som du angett till oss. Du som kund är ansvarig för att det mobilnummer, den adress och den e-postadress du angivit är korrekta. Kontrollera också ditt spam-filter i inkorgen för ibland kan mail fastna där.
Om du inte hämtar ut ditt paket så debiteras du en administrativ avgift på 250 kr som vi tyvärr måste ta ut pga de omkostnader som vi drabbas av när detta sker.

REKLAMATION
När du får dina varor är det viktigt att du kontrollerar din beställning direkt.  Har du mottagit en felaktig eller skadad vara, kontakta oss så snart som möjligt via kontakformuläret

Vid en eventuell tvist följer vi alltid ARN:s rekommendationer.   

RESERVATIONER

Vi reserverar oss för ändringar i priser till följd av stora prisavvikelser från våra leverantörer, felskrivningar eller andra fel som ligger utanför vår kontroll. Läs mer om oförutsedda händelser under Force Majeur nedan. 

SKYDD AV PERSONUPPGIFTER

I samband med registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet endast i syfte för att fullfölja och tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss. Enligt PUL (personuppgiftslagen) har du rätt att få den information som vi har registrerat på dig och om du anser den vara felaktig eller irrelevant kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Kontakta i så fall vår kundservice

Vi försäkrar även att vi inte kommer sälja eller överlåta några personuppgifter till utomstående.

När du handlar i vår webshop godkänner du samtidigt att vi får lov att skicka dig uppdateringar om din order, samt nyhetsbrev. Dessa nyhetsbrev går att avregistrera sig ifrån i samband med utskick.

Här kan du läsa vår integritetspolicy

HANTERING AV BILDER TILL ONLINESERVICE

13. Hantering av bilder som skickas till vår onlineservice
Om du skickar in hovbilder till vår kostnadsfria rådgivningstjänst (onlineservice), kan dessa bilder – om de är tydliga och användbara – komma att användas som anonyma exempelbilder i vårt utbildningsmaterial för kunder, bootsutprovare eller återförsäljare. Detta kan ske via hemsidan, sociala medier eller i tryckt material.

Vi anonymiserar alltid bilderna genom att endast visa hoven (inga ben, markmiljö eller annan identifierande information) och vi nämner aldrig hästens eller ägarens namn.

Genom att skicka in bilder till vår onlineservice ger du ditt samtycke till att bilderna kan användas i detta syfte. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke genom att meddela oss, och vi kommer då att sluta använda dina bilder framöver.

-> Vill du inte att dina bilder används? Meddela oss i mailet eller formuläret, så respekterar vi självklart detta.

FORCE MAJEUR

I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut och jämförbara händelser utanför vår kontroll vilka ej skäligen kunnat förutses, och påverkar ingångna avtal samt utfästelser från vår sida, som gör att vi ej kan hålla nämnda avtal/utfästelse, skall utgöra grund till att vi befrias från våra förpliktelser att fullgöra nämnda avtal. 

Nedan följer länkar till Konsumentverket och ARN där du kan läsa mer detaljerat om konsumentköplagen, köplagen och distansavtalslagen mm. 
http://www.konsumentverket.se/
http://www.arn.se/

Returpolicy för företagskunder

Företagskunder som handlar med rabatt, t.ex återförsäljare och rabattkunder hos Viahov, har ingen returrätt och returer accepteras endast efter skriftligt godkännande från Viahov AB. Vid godkänd retur från återförsäljare kan en administrationsavgift komma att debiteras för att täcka hantering och administration, f.n på 350kr plus moms. Returer som inte godkänts i förväg kan avvisas och returneras på kundens bekostnad. Företagskunder ansvarar själva för sin lagerhållning och risk för osålda varor.

Undantag: Företagskunder som handlar utan rabattavtal i vår webshop omfattas av samma returrätt som privatpersoner, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. (14 dagars returrätt av oanvända varor)